企业实施方法论

经过二十余年经验的积累，30,000多家不同行业的客户实践，鼎捷软件有限公司总结出一套适合中国企业的高效实施方法，并以近千种标准模板和表格的方式固化下来。

鼎捷软件eThrough方法论

　　以德勤公司的FAST TRACK方法论为基础，结合联想和神州数码自身实施信息化项目的丰富经验，鼎捷软件有限公司总结出一套适合中国大型企业实施信息化项目的方法论—eThrough。

1.项目计划阶段

项目计划阶段是ERP上线成功的关键。这个阶段的目的有两个：一是让ERP系统厂商了解企业的营运模式及了解企业上线ERP的效益与期许，另一个是拟定一个可执行、有效的ERP项目计划。

制造现场的参观是本阶段的上线顾问师的工作重点，ERP上线顾问师通过此须了解企业的组织、生产型态、生产程序及营运模式，让ERP顾问师慢慢进入企业的营运机制，建立起与企业沟通的共同语言与沟通默契。

项目计划拟定完成时，”甘特图”进度表是一份非常重要的产出结果。这张产出记载每一阶段的工作环节与职责分工。通常这份项目进度表会变成企业与ERP系统公司双方交付的一份重要文件。这份文件必须经过企业经营者核准，然后公布于企业内部，要求企业内部参与项目的人员随时注意，并时时督促完成自己的工作权责。有些企业为慎重起见，会集中相关部门主管召开一个“誓师大会”，这好比是要开始打战前的宣誓，宣誓这个信息化项目只准成功不准失败。这个会议包含说明ERP上线的目标、计划时程、组织分工、部门或个人的权责及企业经营者对上线ERP的支持与决心，要求全体同仁全力以赴。

这个阶段还有一个很重要的重点，就是信息化过程信息单位的定位是否适当，这对信息化推动是很有影响力的，请详后续说明。以下我们截录一些进度追踪格式给您参考。

表：3-2 上线甘特图

而进度规划要细到ERP系统的详细时程，包含：基本数据的搜集、作业流程、及期初开账的数据都要细致的记录下来。

表：3-3 主要阶段基础数据准备进度表

表：3-4主要阶段期初余额导入进度表
 

2.系统安装阶段

本阶段主要完成软硬件安装集成，包括网络状况等。布线工程的品质会影响数据传输的品质及效率，最好能由工程单位进行验收检查，确认所有网络配置的运作正常。软硬件安装需要和企业确认软硬件需求状况，包括服务器配置，客户端机器，软件环境需求，软件兼容等问题。

3.教育培训阶段

这个阶段其实最简单，不过也最难落实。目的是教会企业的程序人员，利用ERP系统功能来完成他们的日常程序。常常碰到培训效果不好的情形，主要是企业若无信息化的经验，一些人员连Windows及输入法都没基础概念时，那学ERP系统操作及功能就可能难上几分。所以很多的使用者都会用很多方法来逃避上课及培训，这时企业如果不能落实其执行力，那上线时肯定手忙脚乱。培训时建议一线主管能一马当先担任培训的种子人员，有他们的参与协助，上线信心就会加强。

培训后很重要的就是要开始搜集基本资料，如：客户数据、厂商数据、品号数据、BOM数据、生产线数据...等，要逐一将这些数据依ERP系统的基本数据建立数据字段内容搜集妥当。数据经过正确性审查后，就由操作者开始按部就班的将数据建立到ERP系统中。

在基础设置规划中，有二项非常重要，一是跟计算机化相关数据的“编码原则”必须拟定，其中比较关键的是”物料编码”，另一是影响生产管理规划及单位成本结构非常重要的成品”BOM分阶原则”。这两项规划的良莠会影响ERP上线过程的复杂度及将来信息的提供，下一个单元我们将会详细说明。

4.作业流程拟定阶段

作业流程拟定阶段对ERP上线顾问来说最难，不过，好的上线顾问师可从这个阶段的成果显示其信息化经验及能力。一般ERP系统的流程全模块大大小小算一算应该超过100个流程以上（例：”订单管理系统”就有”客户审查流程”、”商品核价流程”、”报价流程”、”订单处理流程”、”订单变更流程”、”销货流程”、”现销流程”、”销货退回处理流程”、”销货折让处理流程”...等），上线顾问师必须在这个阶段将企业现行的流程或引导、或套用、或整体变革成ERP的系统流程，然后一一的要求用户逐一练习新的作业流程，让用户适应及熟悉新的改变。

在这个阶段，上线顾问师工作是吃力与辛苦的，有些企业主管事先对ERP系统的效益有很大的期待，观念上是没错，不过，当要其放弃十几年的作业模式、查询联系模式及控制模式，改而面对ERP系统处理时，往往就有怯步、质疑、担心、抗拒的情况发生。又当发觉现有流程或权责分工需要调整时，就常常会说那是企业竞争关键，动不得、改不了。所以，上线顾问师的专业、经验及说服力很重要，项目会不会需要修改及调整很多程序及功能，就要靠上线顾问师的实力了。

5.正式上线及效益评估阶段

前面的准备工作完成后，就等一个最佳的时间，将所有的程序完全改变，我们称之为”上线日”。从这一天开始，企业将以ERP系统的流程来替代过去的营运程序，面对第一天上线时的突发事件，每一个人都必须严正以待。有些企业要求全体主管在上线前三天不得外出，是希望主管协助ERP上线成功，当然这亦是企业经营者要求上线成功的决心显现。而上线顾问师被要求一定要到场主持坐镇，上线顾问师的在场除了让使用者安心外，亦必须防止上线遇上小问题，未能实时判断与处理，导致企业担心，没信心的喊停。

    鼎捷软件有限公司积累了大量实施经验和行业经验，并建立了知识库和案例库，使所有服务团队能够共享这些经验，从而为客户提供高品质的服务。